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从一场生日会谈品牌接触点管理

2019.01.18

所谓接触管理就是企业可以在,某一时间、某一地点或在某一场合,与消费者进行沟通。在以往消费者自己会主动找寻产品信息的年代里,决定“说什么”要比“什么时候与消费者接触”重要。但在目前最重要的是决定“如何、何时与消费者接触”以及”用什么样的方式与消费者接触”。一个成功的品牌要善于通过品牌接触点的管理来影响顾客,而不是单纯的广告或者传播。

从近年采纳接触到的客户——壹点壹客,就是这样一个特色鲜明的例子....

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壹点壹客是深圳的电商烘焙品牌,主打中高品质的蛋糕及烘焙产品,唯一渠道只通过微信售卖。针对这样一个特别的低频消费品,即使做广告大肆宣传,也达不到理想的业绩效果。如何实现品牌的精准有效传播?找到品牌与消费者的关键接触点是首要任务

那么他的品牌接触点是在哪儿?是在蛋糕本身,还是广告宣传,或是收货后的特色服务?我们访谈了大量消费者,发现大部分人一年也可能只是吃几次生日蛋糕,但基于社交需求会参加很多场生日会。基于此,我们找到了品牌的关键接触点——生日会,我们决定通过对高端生日会的场景体验打造,使之成为高端生日蛋糕的品类代表,彻底扩大产业链。但这样仅仅找到了品牌的关键接触点就够了么?不够,远远不够!

因为市场上并不是没有做生日会的蛋糕品牌,但大多数品牌最大的问题就是产品低端,体验差,调性low。所以我们在找到品牌关键接触点的基础上,还需要更深层次的加强消费者的品牌接触体验,真正让消费者感受到产品和服务中的极致。

采纳决定将把生日仪式感和文化感注入,使生日会变得有情感、有温度;打造超级IP——许愿精灵与许愿七步曲,为生日塑造满满仪式感;提供从场地预定到物料准备以及现场布置的一整套服务,并对整个生日会的精彩瞬间全程记录,让顾客省心省力,只需要好好享受生日带来的开心喜悦;

至今为止,壹点壹客已经为儿童打造了上千场生日派对,实现了销售业绩的惊人增长,让整个深圳电商烘焙市场为之震惊。采纳作为壹点壹客的战略合作伙伴,也正是透过对消费者的每一次消费体验洞察,找到了生日会这样一个品牌关键接触点,并围绕生日会打造全方面的极致体验,将原本只是做蛋糕的壹点壹客打造成了一个有文化、有情感、有温度的跨领域生日庆典文化产业链。

现在我们明白,品牌的接触点管理,可以从表象中看到,但更多是在消费者潜在需求中探寻,我们需要在千千万万个品牌与消费者的接触点当中,抓住关键,最深做透,才能真正的搞好品牌接触管理,让品牌放光发亮,倍速成长!

 

 

 

 

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